Plans d'abonnement
Nous proposons deux types de plans d'abonnement :
• Abonnement mensuel : Facturé mensuellement à la même date que votre abonnement initial
• Abonnement annuel : Facturé annuellement à la même date que votre abonnement initial
Garantie de remboursement de 14 jours
Période de remboursement complet : Vous pouvez annuler votre abonnement pour n'importe quelle raison dans les 14 jours suivant votre date d'abonnement initiale et recevoir un remboursement à 100%.
Pour demander un remboursement dans ce délai :
• Contactez notre équipe d'assistance via nos canaux de support
• Incluez les détails de votre abonnement et la raison de l'annulation (facultatif)
• Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables
Annulation d'abonnement après 14 jours
Annulation en libre-service : Après la période de remboursement de 14 jours, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte :
• Accédez à Paramètres → Abonnement → Annuler l'abonnement
• Suivez le processus d'annulation
• Votre abonnement restera actif jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle
• Vous continuerez à avoir accès à toutes les fonctionnalités jusqu'à l'expiration de votre abonnement
Politique de remboursement pour les annulations :
• Abonnements mensuels : Pas de remboursement pour le mois en cours
• Abonnements annuels : Pas de remboursement pour le mois en cours. Si plus d'un mois reste dans votre abonnement annuel, les mois complets restants seront remboursés
Facturation et renouvellement
• Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf annulation
• Vous serez facturé à la même date chaque mois (plan mensuel) ou chaque année (plan annuel)
• Les frais d'abonnement sont facturés à l'avance pour la prochaine période de facturation
Paiements échoués
• En cas d'échec de paiement, nous réessaierons le prélèvement jusqu'à 3 fois sur une période de 7 jours
• Si toutes les tentatives de paiement échouent, votre abonnement sera suspendu
• Vous recevrez des notifications par e-mail concernant les paiements échoués
• Votre compte sera réactivé immédiatement après un paiement réussi
Modifications d'abonnement
• Mises à niveau : Vous pouvez mettre à niveau votre plan d'abonnement à tout moment, et le changement prendra effet immédiatement avec une facturation au prorata
• Rétrogradations : Pour rétrograder votre abonnement, vous devez annuler votre abonnement actuel et souscrire à un plan inférieur au début de votre prochain cycle de facturation
• Contactez le support si vous avez besoin d'aide pour les modifications d'abonnement
Contacter le support
Pour des questions sur votre abonnement, la facturation, ou pour demander un remboursement dans le délai de 14 jours :
• Chat avec le support : Utilisez d'abord l'assistant IA
• E-mail : info@kalenner.com
Mises à jour de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web et, le cas échéant, vous seront notifiées par e-mail. La poursuite de l'utilisation de notre service après les modifications de la politique constitue une acceptation des conditions mises à jour.