Planos de subscrição
Oferecemos dois tipos de planos de subscrição:
• Subscrição mensal: Faturada mensalmente na mesma data em que se subscreveu inicialmente
• Subscrição anual: Faturada anualmente na mesma data em que se subscreveu inicialmente
Garantia de reembolso de 14 dias
Período de reembolso completo: Pode cancelar a sua subscrição por qualquer motivo dentro de 14 dias após a data de subscrição inicial e receber um reembolso de 100%.
Para solicitar um reembolso dentro deste período:
• Contacte a nossa equipa de suporte através dos nossos canais de suporte
• Inclua os detalhes da sua subscrição e o motivo do cancelamento (opcional)
• Os reembolsos são geralmente processados dentro de 3-5 dias úteis
Cancelamento de subscrição após 14 dias
Cancelamento self-service: Após o período de reembolso de 14 dias, pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento através das definições da sua conta:
• Vá a Definições → Subscrição → Cancelar subscrição
• Siga o processo de cancelamento
• A sua subscrição permanecerá ativa até ao final do seu período de faturação atual
• Continuará a ter acesso a todas as funcionalidades até a sua subscrição expirar
Política de reembolso para cancelamentos:
• Subscrições mensais: Sem reembolso pelo mês atual
• Subscrições anuais: Sem reembolso pelo mês atual. Se restar mais de um mês na sua subscrição anual, os meses completos restantes serão reembolsados
Faturação e renovação
• As subscrições renovam-se automaticamente a menos que sejam canceladas
• Será cobrado na mesma data cada mês (plano mensal) ou ano (plano anual)
• As taxas de subscrição são cobradas antecipadamente para o próximo período de faturação
Pagamentos falhados
• Se um pagamento falhar, tentaremos novamente o débito até 3 vezes durante um período de 7 dias
• Se todas as tentativas de pagamento falharem, a sua subscrição será suspensa
• Receberá notificações por email sobre pagamentos falhados
• A sua conta será reativada imediatamente após um pagamento bem-sucedido
Alterações à subscrição
• Atualizações: Pode atualizar o seu plano de subscrição a qualquer momento, e a alteração terá efeito imediato com faturação proporcional
• Downgrades: Para fazer downgrade da sua subscrição, deve cancelar a sua subscrição atual e subscrever um plano inferior no início do seu próximo ciclo de faturação
• Contacte o suporte se precisar de ajuda com alterações de subscrição
Contactar suporte
Para questões sobre a sua subscrição, faturação ou para solicitar um reembolso dentro do período de 14 dias:
• Chat com suporte: Use primeiro o assistente de IA
• Email: info@kalenner.com
Atualizações da política
Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento. As alterações serão publicadas no nosso site e, quando apropriado, notificadas por email. O uso continuado do nosso serviço após alterações à política constitui aceitação dos termos atualizados.